Column Ger den Reijer: Super staffing

Mensen, we worden overspoeld met nieuwe termen. Althans, zo voelt het voor mij. Ik heb nu het woord super staffing voor het eerst gehoord. Deze term houdt in dat we AI, want daar hebben we het over, niet inzetten om mensen te vervangen, maar we gebruiken het om mensen te ondersteunen, versterken en datgene dat een persoon kan bereiken te maximaliseren. Klinkt leuk, Ger, zult u denken, maar waar heb je het nou eigenlijk over?

Als AI een deel van de planning en organisatie uit handen neemt, krijgt er eigenlijk een collega bij. Nu is er de zogenaamde AI-agent, een assistent waar je gewoon tegen kunt praten.

Deze AI-agents kunnen werkzaam zijn op het gebied van IT, HR, financiën, marketing, verkoop en inkoop. Ze hebben zelfs een naam, een emailadres en een telefoonnummer.
Nu eerst maar eens een voorbeeld. Ziet u de thuiszorgmensen ook door Hellevoetsluis sjezen? Naast de zorg die zij verlenen, moeten er ook heel veel gegevens worden ingevoerd in ‘het systeem.’ Zorgmedewerkers zuchten over de tijd die daarmee verloren gaat. Hier komt de AI-zorgagent van pas!

De zorgmedewerker spreekt gewoon tegen de assistent in zijn of haar telefoon en deze tekst wordt keurig omgezet naar het systeem. Weg tijdrovend gepriegel op een telefoon. En hoeveel extra tijd kunnen deze mensen hierdoor aan de cliënten besteden? Het is wel te hopen dat er geen managers meelezen, die zien direct een kans om meer cliënten op een dag te verzorgen.

Allerlei rapportages kunnen door de AI-agent gemaakt worden. Daar waar binnen de huidige organisatiestructuren mensen aan mensen rapporteren, verandert dat in een situatie waarin AI-collega’s aan mensen rapporteren en een AI-agent met mensen samenwerkt. Tel uit je winst!

Daar waar AI nu al op veel plekken wordt ingezet, ook wanneer u dit niet merkt, zal dat de komende periode nog veel vaker gaan gebeuren. Waar dit naar toe gaat? Ik weet het niet, maar ik denk dat ik het nog meemaak dat de Careyn-robot mijn billen komt wassen. Die vervolgens vraagt of er nog meer assistentie benodigd is, waarna de koelkast uitlegt welke boodschappen er moeten worden gehaald.

Klinkt allemaal mooi, maar of het er echt gezelliger op wordt vraag ik me af. Ik praat er eens over met mijn AI-vriendin!